Les présentes Conditions Générales de Vente Relax’ Papillon (ci-après « CGV») ont pour objectif de préciser les spécificités liées aux soins esthétiques ou bien-être (ci-après « les Soins »), aux accompagnements et à la vente de produits réalisés l’E.I. Emilie LIEGEON (ci-après l’esthéticienne) sous l’enseigne Relax’ Papillon.
Les CGV en vigueur sont accessibles et téléchargeables à tout moment sur le site internet https://www.relax-papillon.com ou directement dans l’espace bien-être. Elles prévalent sur tout autre version antérieure ou tout autre document contradictoire.
L’esthéticienne se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV Relax’ Papillon à tout moment. Il incombe donc au Client de faire une lecture attentive des CGV applicables lors de chaque prise de rendez-vous. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment où il prend rendez-vous.
Article 1 – Information précontractuelle et acceptation des CGV
Le Client est tenu de prendre connaissance des présentes CGV et reconnaît également avoir reçu la totalité des informations précontractuelles listées dans le code de la consommation à l’article L111-1 du code de la consommation (caractéristiques essentielles, prix, …) avant l’exécution des Soins.
Les présentes CGV sont réputées acceptées en pleine connaissance de cause et sans réserve dès la prise de rendez-vous par le Client.
Article 2 – Prestations (Soins, Accompagnements, Ateliers)
L’ensemble des prestations prodiguées par Relax’ Papillon relève de la catégorie des soins esthétiques ou de bien-être. En aucun cas Relax’ Papillon ne dispense des soins médicaux . Ses prestations (soins, conseils, ateliers ou autres) ne se substituent aucunement à un avis et/ou à un suivi médical.
Les prestations, bien que potentiellement complémentaires des pratiques médicales traditionnelles et susceptibles de vous apporter une réelle sensation de mieux-être, ne s’assimilent aucunement à une prise en charge thérapeutique et sont destinées à vous apporter des éléments pour améliorer votre bien-être et votre confort au quotidien.
Les massages proposés sont des massages bien-être : ils n’ont pas de visée thérapeutique bien qu’ils puissent conduire à une réelle sensation de mieux- être. Il ne s’agit pas d’actes de rééducation ou de soins comme ceux proposés par les masseurs-kinésithérapeutes.
Les conseils dispensés (notamment dans le cadre des accompagnements et des ateliers) ne sont pas des prescriptions et ne peuvent se substituer à un traitement et/ou à un avis médical.
Ils peuvent en revanche être assimilés à une forme de coaching puisqu’ils se basent aussi sur des techniques de développement personnel et sur des notions de psychologie.
L’ensemble des soins esthétiques ou de bien être (ci-après « le(s) Soin(s) » et/ou Prestation(s)) sont présentés dans la « Carte des Prestations » disponible dans l’espace bien-être et consultable sur le site internet www.relax-papillon.com.
Les prix des différents Soins sont présentés sur le site internet ou directement en magasin par voie d’affichage. Les prix indiqués s’entendent en euros (€), et toute taxe comprise (TTC).
L’esthéticienne, créatrice et gérante de Relax’ Papillon, possède les qualifications et diplômes requis à la bonne exécution des prestations qu’elle propose. Néanmoins, elle ne dispose d’aucune qualification médicale ou paramédicale.
Les prestations proposées ne sont pas non plus à caractère sexuel. Tout(e) Client(e) ayant un comportement inapproprié avant, pendant ou après la Prestation pourra se voir définitivement interdit d’accès à l’espace bien-être. En cas de comportement inapproprié pendant une prestation, l’esthéticienne se réserve le droit d’interrompre la prestation et de ne pas la mener jusqu’à son terme tout en exigeant le paiement complet de la prestation.
Les prestations proposées par Relax’ Papillon ne sont pas réservées aux Clients des Lodges de Bonfruit, Relax’ Papillon étant une structure indépendante.
Sauf exception, les prestations proposées par Relax’ Papillon sont :
- destinées aux personnes âgées de 13 ans et plus
- destinées à un public mixte dans le cadre des prestations chrysalides (prestations pour les 13-17ans)
- destinées à un public féminin au-delà de 18 ans (saufs clients des Lodges de Bonfruits et clients hommes déjà connus par l’esthéticienne)
Pour les prestations réalisées en dehors des locaux professionnels de Relax’ Papillon, des frais de déplacement pourront être facturés au Client. Un devis sera alors proposé en amont de la prestation pour obtenir l’accord préalable du Client. Le versement d’un acompte pourra être exigé, notamment pour les prestations à destination de particuliers.
Article 3 – Prise de Rendez-vous
En dehors des temps occasionnels de « portes ouvertes » indiqués sur les pages Facebook et Instagram de Relax’ Papillon, aucun accueil de client ne pourra se faire sans rendez-vous.
Les Clients des Lodges de Bonfruit ne sont pas considérés comme prioritaires par rapport aux autres clients susceptibles de faire appel aux services de Relax’ Papillon.
Le Client dispose de plusieurs options pour prendre rendez-vous :
- par téléphone au 06 88 99 28 90
- par mail à contact@relax-papillon.com
- sur le site www.relax-papillon.com (les prestations ne permettant pas une réservation en ligne, principalement pour des raisons d’organisation, sont clairement identifiées comme telles sur le site internet)
- sur les réseaux sociaux de la marque : Facebook et Instagram – comptes relaxpapillon
Le Client recevra un rappel du jour et de l’heure du rendez-vous avant son rendez-vous par SMS et/ou mail de façon automatisée.
Article 4 – Accueil du Client
Il est conseillé au Client de se présenter au rendez-vous avec 5 à 10 minutes d’avance, par rapport à l’heure du début du Soin.
L’accueil du Client arrivé plus de 10 minutes avant l’heure de son rendez-vous n’est pas garantie compte-tenu de l’organisation mise en place au sein de l’espace bien-être Relax’ Papillon. Il sera donc demandé au Client de patienter à l’extérieur du local, sans nuire à la qualité d’accueil des autres clients présents sur le site.
Tout retard ou annulation de RDV par un Client est préjudiciable à l’organisation mise en place au sein de l’espace bien-être. Ainsi, tout retard de la part du Client pourra diminuer d’autant le temps initialement prévu de prestation. De même, pour toute annulation de rendez-vous, le Client s’engage à prévenir Relax’ Papillon par SMS, téléphone ou mail au minimum 24 h à l’avance (sauf motif légitime). Dans le cas contraire, les dispositions suivantes pourront être mises en place :
- non remboursement de l’acompte préalablement payé par le client au moment de la réservation de la prestation
- prestation considérée comme réalisée et dégrévée du Bon Cadeau, de la Cure / Abonnement ou du Pass Bien-être mobilisé lors de la prise de rendez-vous .
- prestation considérée comme réalisée pour les clients Wonderbox, Smartbox ou équivalents
L’esthéticienne se réserve par ailleurs le droit d’exiger le paiement complet des futures prestations lors de la prise de rendez-vous pour le Client ayant déjà manqué ou annulé trop tardivement un précédent rendez-vous. Le Client ayant eu à plusieurs reprises un comportement inadapté et/ou des retards et/ou des annulations tardives pourra se voir refusé définitivement l’accès à l’espace bien-être.
Inscrit dans une démarches éco-responsable, Relax’ Papillon ne propose pas la mise à disposition de sous vêtements jetables. Il est donc demandé au Client de se présenter en possession de sous-vêtements adaptés à la bonne pratique du soin. Les éventuels dommages causés aux sous-vêtements du Client lors des prestations (taches persistantes, altération du tissu etc) ne pourront être reprochées à l’espace bien-être.
Avant de débuter la prestation, l’esthéticienne remplit une Fiche Client, sur la base du consentement préalable et des réponses fournies par le Client. Cette Fiche Client permet notamment de mieux comprendre les attentes du Client et d’identifier d’éventuelles contre-indications. Elle permet également de suivre l’historique des Soins dispensés. Le recueil de ces informations a ainsi pour principal objectif l’optimisation de la prestation réalisée. Pour toutes ces raisons, la plus grande transparence est requise dans le cadre des réponses apportées par le Client.
Le Client s’engage à déclarer toute grossesse, les maladies, pathologies ou sensibilisations dermatologiques, les allergies éventuelles et toutes réactions antérieures à des produits ou à des substances ainsi que toutes informations utiles qui permettront d’éviter les réactions cutanées inflammatoires ou allergiques.
En tout état de cause, le Client est invité à se rapprocher préalablement de son médecin traitant afin de s’assurer qu’il n’existe pas de contre-indication médicale pour bénéficier du Soin envisagé.
En tout état de cause, et dans l’hypothèse où il existerait un doute raisonnable, ou en cas de circonstances particulières qui permettraient de douter de la réunion des bonnes conditions de sécurité, l’esthéticienne peut , en vertu du principe de précaution, refuser de réaliser un Soin.
Article 5 – Réalisation du Soin
Le bien-être du Client et de l’Esthéticienne qui prodigue le Soin est essentiel : le Client se présente donc dans de bonnes conditions d’hygiène et conserve pendant toute la durée du soin, un comportement adapté et respectueux.
Le port de sous-vêtement (slip , culotte, boxer…) est obligatoire pour toutes les prestations. Inscrit dans une démarches éco-responsable, Relax’ Papillon ne propose pas la mise à disposition de sous vêtements jetables. Il est donc demandé au Client de se présenter en possession de sous-vêtements adaptés à la bonne pratique du soin. Les éventuels dommages causés aux sous-vêtements du Client lors des prestations (taches persistantes, altération du tissu etc) ne pourront être reprochées à l’espace bien-être.
En cas de comportement inapproprié du Client, l’Esthéticienne est en droit de ne pas réaliser le Soin ou de l’interrompre à tout moment, sans droit à indemnité ou remboursement total ni partiel, d’interdire l’accès au Client à son espace bien-être de façon définitive, et de déposer plainte.
Pour des raisons d’intimité, de sécurité et de qualité des Soins, aucune autre personne que le Client et l’Esthéticienne ne sera admise dans l’espace bien-être pendant le Soin, en dehors de l’adulte accompagnateur dans le cas de prestations réalisées auprès de mineur(s).
Dans l’hypothèse où le Client ressentirait une gêne quelconque pendant le Soin (irritation, sensation de brûlures, ….), celui-ci en informera immédiatement l’Esthéticienne.
Article 6– Soins sur mineurs
Relax’ Papillon propose des prestations spécialement dédiées aux mineurs âgés de 13 à 17 ans. D’autres prestations peuvent néanmoins leur être proposés avec l’accord du mineur et de son représentant légal, l’esthéticienne se réservant néanmoins la possibilité d’orienter sur des Prestations qui semblent plus appropriées ou de refuser une Prestation, notamment et par exemple pour non-appropriation entre la Prestation et l’âge du mineur.
Lors de la réalisation d’une Prestation sur un mineur, l’accord de ce dernier et de son représentant légal est nécessaire. Une autorisation parentale pourra le cas échéant être demandée. La présence d’un adulte responsable aux côtés du jeune pendant toute la durée du soin est obligatoire.
Par dérogation expresse à l’article 6, si le Client mineur en exprime le souhait, la présence du représentant légal ne sera pas obligatoire lors de la prestation mais nécessitera la signature d’une décharge par ce dernier.
Article 7 – Paiement
Le règlement de la Prestation peut s’effectuer :
- au sein de l’espace bien-être, après la réalisation de la Prestation, par CB, en chèque ou en espèces.
- en amont de la prestation, par CB, chèque, espèces ou via le site internet de réservation
Le paiement des cures / abonnements, pass bien-être, bons cadeaux se fait au moment de l’achat par CB, chèque, espèces ou via le site internet de réservation.
Les conditions de paiement telles qu’explicitées dans les « Conditions Générales de Vente Magasins » et les « Conditions Générales de Vente Internet » s’appliquent par ailleurs.
Conformément à la législation en vigueur, une facture résumant les détails du soin et/ou des produits choisi est remise par mail au Client pour toute prestation supérieure à vingt-cinq (25) euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Pour un montant inférieur à vingt-cinq (25) euros, une telle note sera remise au Client uniquement sur demande de ce dernier.
Article 8 – Durée de validité des forfaits, coffrets et carte-cadeaux
Les abonnements / cures de soins (forfaits comprenant plusieurs séances), les pass’ bien-être et les cartes cadeaux ont une durée de validité variable en fonction des offres en cours, précisée au moment de l’achat et rappelée sur les supports correspondants. A défaut d’utilisation de l’ensemble des séances dans ce délai, aucun remboursement des séances non utilisées ne pourra être effectué.
Les abonnements / cures de soins, bons cadeaux et pass bien-être ne peuvent être cédés à un tiers dès lors qu’ils ont commencés à être utilisé par le Client.
Article 9 – Vente de produits
Relax’ Papillon propose à la vente un vaste choix d’articles en lien avec le domaine du bien-être et de la beauté au naturel :
- cosmétiques bio français
- articles de papèterie
- articles de décoration, y compris des produits réalisés par Relax’ Papillon
- articles de bien-être
- bijoux fantaisie, y compris des bijoux réalisés par Relax’ Papillon
- boissons et compléments alimentaires bio
Les produits à la vente sont disponibles :
- en ligne, depuis le site internet www.relax-papillon.com rubrique « Boutique en Ligne »
- en vente directe, au sein de l’espace bien-être mais aussi à la suite de prestations ou d’ateliers réalisés dans des tiers lieux
- dans le cadre de « réunions privées » organisées chez un particulier, à sa demande
- en vente directe lors de manifestations diverses sur le domaine public
- sur commande
Concernant la commande de produits à distance destinés à l’expédition, les frais d’envoi facturés incluent les frais d’envoi et les frais d’emballage.
Ils peuvent varier en fonction du mode de réception choisi par vos soins (colissimo, Mondial Relay etc) et du poids de votre colis.
Les produits peuvent aussi être récupérés directement dans l’espace bien-être (en Click and Collect, sur rendez-vous uniquement ou à l’occasion de « portes ouvertes » ) ou dans tout autre lieu des environs à un moment et à un endroit que nous aurons convenus ensemble.
Il ne sera procédé à aucun envoi ou livraison de marchandises tant que la commande n’aura pas été intégralement payée au préalable, sauf accord spécifique conclu entre le Client et Relax’ Papillon.
Pour l’achats de produits, les moyens de paiement suivants sont acceptés :
– chèque bancaire
– virement bancaire
– carte bancaire
– espèces (rendu de la monnaie non garanti – prévoir l’appoint)
– paiement CB à distance sécurisé via SystemPay
En cas de rupture de stock d’un produit commandé en ligne et payé, il pourra vous être proposé :
– soit un remboursement du/des produit(s) en rupture sous forme de bon d’achat valable 6 mois uniquement
– soit un envoi différé du/des produit(s) après réassort
– soit la mise en attente de l’envoi de votre commande complète jusqu’au réassort
Le Client a la possibilité de passer des commandes particulières et personnalisées afin d’obtenir des produits ne figurant pas sur la boutique e ligne ou n’étant pas présenté dans l’espace de vente physique de l’espace bien-être.
Pour ce faire, il devra me contacter par mail (contact@relax-papillon.com), par téléphone (06 88 99 28 90) ou via les Réseaux Sociaux (Facebook ou Instagram – pages relaxpapillon).
Pour toute commande de produit n’étant pas en stock, le paiement d’un acompte de 40% minimum sera exigé. Le paiement total de pourra également être exigé pour les commandes très spécifiques : le client en sera averti en amont.
Concernant la commande de créations sur mesure, un acompte de 5€ sera demandé avant de commencer la réalisation du/des article(s).
Les acomptes versés dans le cadre de commandes particulières ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Une fois les produits commandés réceptionnés ou réalisés par mes soins, en l’absence de nouvelles de votre part et/ou de réponses à mes messages (mails, SMS, réseaux sociaux) dans un délai de 1 mois calendaire, la vente sera considérée comme annulée. L’acompte sera conservé et les produits seront remis à la vente.
Conformément à la législation, vous bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de vos produits.
Vos achats pourront vous être remboursés (par virement bancaire ou sous forme de bon d’achat valable 6 mois) sauf dans les cas suivants :
– il s’agit de produits découlant d’une commande spécifique de votre part (produits réalisés sur demande ou non disponibles en stock au moment du passage de commande)
– les produits ont été ouverts et/ou portés et/ou endommagés et ne peuvent donc plus être vendus
Le retour des produits se fera aux frais du Client. Le remboursement ne pourra être fait qu’à réception des produits et vérification de leur bon état général.
En cas d’achat d’un produit « défectueux », la possibilité d’un remboursement ou d’un remplacement par un produit équivalent sera étudiée au cas par cas.
En cas de commande de produits avec réception des articles à votre domicile ou en Point Relais, Relax’ Papillon ne saura être considéré comme responsable si le transporteur/livreur ne respecte pas ses engagements en détériorant ou en égarant votre commande.
Je vous demande néanmoins de me tenir informée le cas échéant pour que nous trouvions un accord et pour que le transporteur prenne ses responsabilités.
RAPPEL : n’acceptez jamais un colis endommagé sans avoir vérifié l’état du contenu en présence du livreur.
Article 10 – Responsabilité
Relax’ Papillon apporte la plus grande vigilance et prend l’ensemble des précautions nécessaires afin que les Soins qu’elle dispense soient réalisés dans des conditions optimales : qualification et formations de l’esthéticienne, sélection des produits adaptés, protocoles de Soins testés, entretien et désinfection du matériel, prise de renseignements préalable via le remplissage d’une fiche-Client….. Un test allergique pourra être réalisé 48 heures avant la pose de tout produit colorant ou de teinture (tatouages au henné ou au jagua).
Il se peut néanmoins que, dans de rares cas, des désagréments surviennent pendant ou après la réalisation d’un Soin (par exemple, sans être exhaustif : des rougeurs après une épilation, une sensation de peau qui tire, réaction dermatologique voire allergique qui serait personnelle etc….)
Le Client est donc invité à anticiper ses soins avant un événement particulier (mariage, départ en vacances) pour éviter un éventuel désagrément le jour J.
Le Client a été préalablement informé des risques intrinsèques à la Prestation prodiguée, et notamment du risque auquel il s’expose compte tenu des caractéristiques des produits utilisés..
En tout état de cause, seuls les préjudices directs, personnels, certains et prévisibles (corporel et incorporel) pourraient faire l’objet d’une indemnisation. Tous les autres préjudices dont les préjudices indirects sont expressément exclus.
Il est également précisé que les effets personnels du Client (bijou, sac, …..) restent sous l’entière responsabilité du Client. La responsabilité de Relax’ Papillon ne saurait être recherchée à ce titre, notamment en cas de perte.
Article 11 – Données personnelles / RGPD
Dans le cadre de la prise de RDV, de la vente de produits et de la réalisation des Soins, Relax’ Paillon, en tant que responsable de traitement, est amené à collecter, traiter et conserver des données à caractère personnel et notamment, des données de santé aux fins de gestion des rendez-vous, du suivi de clientèle et de remplissage de la fiche client(e). La collecte de ces informations est nécessaire à la bonne connaissance des particularités du Client et ce afin de dépister d’éventuelles contre-indications et de dispenser les soins esthétiques les plus adaptés au type de peau. Les champs de données marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de vos données, de limitation et d’opposition au traitement de ses données et peut définir ses directives en contactant directement Relax’ Papillon par mail à admin@relax-papillon.com. En cas de doute raisonnable, un justificatif d’identité pourra être demandé.
Les données Client ne sont, à aucun moment, communiquées à des Tiers par Relax’ Papillon; leur utilisation étant exclusivement réservée à Relax’ Papillon.
À tout moment, le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Article 12 – Propriété Intellectuelle
Relax’ Papillon est propriétaire et/ou titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle relatif à l’exploitation de son image et/ou à la commercialisation des Produits au sein de son espace bien-être ou sur son site internet www.relax-papillon.com. Toute utilisation, reproduction totale ou partielle est interdite.
Toute prise de vidéo et/ou photographie dans l’enceinte de l’espace bien-être sans l’accord de l’esthéticienne est strictement interdite. Par ailleurs, tout enregistrement audio et/ou vidéo permettant d’identifier l’esthéticienne, un client, ou de toute personne (par exemple visage, silhouette, voix, badge, …..) est formellement interdit. Toute infraction à ces règles est susceptible d’engager la responsabilité de l’auteur de ses faits notamment pour atteinte aux droits des tiers et au respect de la vie privée.
Article 13 – Réclamation
Pour toutes réclamations, le Client est invité à s’adresser à Relax’ Papillon par téléphone au 06 88 99 28 90 ou par mail à contact@relax-papillon.com
Article 14 – Loi applicable et médiation
Les CGV Institut sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre Relax’ Papillon et le Client même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français compétents en application des règles édictées par le code de procédure civile français.
Par ailleurs, le Client est informé de la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle prévue par le code de la consommation.
Dans ce contexte, et pour toute réclamation introduite au cours des douze (12) derniers mois, il est possible d’adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 RUE SAINT JEAN
75017 PARIS
Mail: cm2c@cm2c.net
Il est rappelé que la solution proposée par le Médiateur ne s’impose pas aux Parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de médiation.